FAQ

Modes de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous nous efforçons de proposer diverses options de paiement sécurisées. Celles-ci peuvent généralement inclure :

  • Principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
  • PayPal

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via des connexions cryptées, garantissant une expérience d'achat sûre et sécurisée.

Expédition et livraison

D'où expédiez-vous et quels sont les délais de livraison ?

Veuillez consulter notre politique d'expédition .

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Retours, remboursements et annulations

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre compte client dans les conditions suivantes :

  • Pour les articles précommandés : avant que la préparation de l’expédition n’ait commencé.
  • Pour les articles disponibles : avant la préparation de l'expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison pour obtenir un remboursement intégral.

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre politique de remboursement .

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités après confirmation de l'annulation par notre équipe ou réception des articles retournés. Un délai supplémentaire de quelques jours peut ensuite être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Taxes et frais

Des taxes me seront-elles facturées ?

Les acheteurs sont responsables des droits de douane et taxes d'importation applicables. Si les douanes retiennent la marchandise suite à une déclaration de valeur inférieure à la valeur réelle par l'acheteur, le vendeur ne pourra être tenu à aucune indemnisation. Pour les commandes expédiées vers les pays européens et le Canada, les droits de douane seront perçus d'avance afin d'accélérer le dédouanement. Après la validation de la commande, le vendeur enverra une demande de paiement pour les droits de douane applicables.

Contactez-nous

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question, veuillez nous contacter par courriel. Nous sommes là pour vous aider !

  • Assistance clientèle : furrycircle@163.com
  • Coopération commerciale : furrycircle@163.com

Êtes-vous intéressé par des partenariats avec d'autres entreprises ?

Oui ! Nous sommes ouverts aux discussions concernant les collaborations, les opportunités de vente en gros et autres projets B2B. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail dédiée aux demandes commerciales : furrycircle@163.com.

Où puis-je vous suivre pour être informé(e) des nouveautés ?

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